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1月份廣西旅游質量公報出爐 越南游購物成投訴焦點
  南寧新聞網-南寧晚報訊(記者 趙金玲)如今,越南成為廣西游客最青睞的旅游目的地之一。然而,記者昨日從自治區旅游質量監督管理所了解到,1月廣西旅游服務質量公報出爐,越南游購物問題突出成為投訴焦點。
 
  1月全區旅游市場總體平穩、有序,無較大旅游服務質量投訴。其中,越南游購物問題突出成為投訴焦點。1月份越南游投訴18件,占全區總投訴的34%,其中購物問題投訴15件,占全區購物投訴的75%。
 
  其中,越南游購物問題包括以“老鄉”之名欺宰游客、強迫或誘導購物、擅自增加購物環節、以假充真(如假珠寶、假沉香、假藥等)、退換貨難、退貨收取高達30%的手續費等。
 
  同時,旅游景區管理服務水平有待提高。游客投訴個別景區存在購票秩序混亂、等待時間過長、設施設備因維修或損壞無法游玩、門票優惠政策落實不到位、工作人員態度差等問題。
 
  另外,游客反映其他問題較多。其中較突出的有網上預訂旅游因故取消行程后的退費問題,其他反映較多的包括涉及游客人身及財產安全的問題,如財物丟失損壞、食物中毒、突發疾病等。
 
  ■數字說話
 
  67.9%
 
  在接到的投訴中,關于旅行社投訴36件,占67.9%。其中,投訴旅行社安排購物存在問題的20件,占旅行社投訴量的55.6%;投訴越南旅游購物問題的15件,占購物投訴的75%。
 
  在接到的投訴中,非旅行社投訴的17件,占32.1%。其中,投訴景區的12件,占非旅行社投訴量的70.6%。
 
  5∶4
 
  在接到的投訴中,國內游30件,占56.6%;出境游23件,占43.4%。
 
  53件
 
  在接到的投訴中,北海市18件、桂林市12件、南寧市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、賀州市2件、貴港市1件,其他各市為零投訴。
 
 

 
(責編:楊麗娜)

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